Când ai nevoie de noi

Vox Casino răspunde la fiecare întrebare

Scrie-ne pe chat, prin e-mail sau sună-ne, iar echipa Vox Casino îți răspunde non-stop, 24/7, în limba română.

Contactează suportul Retrageri în medie în 22 de minute

Plătit astăzi

142,012 lei

8,449 Jucători online acum

Licență ONJNAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub numărul ONJN-7086/2013, Vox Casino S.R.L. operează legal din 2013

Plăți rapideRetrageri procesate în medie în 22 de minute, cu un volum săptămânal de 60M lei plătit către jucători

Protecție dateCriptare AES pe 256 de biți pentru toate tranzacțiile și informațiile personale, verificată de eCOGRA

Chiar acum cauți ajutor

Nu aștepta în van: alege canalul care ți se potrivește

Aici afli ce canal ți se potrivește, cât durează și când îți răspunde cineva.

Discuție imediată

Dacă vrei un răspuns pe loc la o întrebare simplă, chatul live de pe site îți răspunde în circa două minute.

Începe chatul

Mai întâi scris, apoi răspuns

Când problema cere detalii sau documente, scrie la [email protected] și primești răspuns în aproximativ patru ore.

Scrie-ne

Înainte de a scrie, sună

Pentru o discuție directă, sună la +40 21 224 0488, în fusul orar EET, și vorbești cu un operator în circa cinci minute.

Sună-ne

Ajutor aproape de tine

Când joci din România, nu ești singur

Îți răspundem în limba ta, pe un număr din România și sub supravegherea autorității locale.

Cum ne contactezi

Telefon+40 21 224 0488

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, greacă

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-7086/2013

Ajutor

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere

Escaladare

Spune-ne ce nu s-a rezolvat

Vine momentul în care un răspuns primit nu lămurește tot, iar tu vrei o cale clară mai departe.

Un mesaj bine țintit

În primul rând, scrii pe adresa pentru reclamații și descrii pe scurt ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare. Mesajul ajunge la echipa care urmărește aceste cazuri.

Păstrează numărul primit

După ce trimiți mesajul, primești un număr de referință. Notează-l, pentru că doar cu el poți cere stadiul soluționării fără să povestești totul din nou.

Când vrei un supervizor

Dacă răspunsul întârzie sau nu ți se pare corect, ceri ca situația să fie preluată de un supervizor. Răspunsul vine pe aceeași adresă, cu o explicație scrisă și un termen.

Ajung la ONJN?

Atunci când nici această etapă nu lămurește problema, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de referință și corespondența purtată cu noi.

Șase adrese

Când știi cui să scrii, rezolvi mai repede

La Vox Casino fiecare departament are adresa lui, ca mesajul tău să ajungă direct la cine îl rezolvă.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Șase detalii de verificat

Nu un nume ascuns, ci o firmă înregistrată

După ce citești tabelul, știi exact ce firmă răspunde pentru contul tău.

Compania

Nume legalVox Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/82634/2013 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-7086/2013

Contact scris

E-mail[email protected]

Vox Casino îți arată unde ceri ajutor

Când jocul nu mai e o distracție, ajutorul vine din afara cazinoului. În România, trei organizații independente oferă sprijin real: Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Alcoolicilor Anonimi din România și Caritas București.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Înscrierea în registru blochează accesul la jocurile de noroc din țară, la cererea ta.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupurile de sprijin îți dau un cadru în care poți vorbi deschis despre dependență.

Caritas București. Consiliere socială și sprijin pentru familie, pentru cei care au nevoie de o mână întinsă.

Citește mai mult

Cât aștepți

Ore de lucru și termene de răspuns

După ce citești tabelul, știi la ce oră să scrii și cât durează până primești răspuns.

Chat live

Program chatnon-stop, 24/7

Primul răspuns chatcirca două minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailcirca patru ore

Telefon

Număr telefon+40 21 224 0488

Așteptare telefoncirca cinci minute

Un răspuns mai repede, cu datele la îndemână

Pune lângă tine aceste date înainte de a deschide chatul sau de a scrie.

Adresa de e-mail a contului
Numărul discuției anterioare
Data și suma tranzacției
Numele jocului implicat
Captură de ecran cu mesajul erorii

Când întrebarea arde

Citește înainte să scrii echipei

Seara, când vrei un răspuns limpede fără să aștepți pe nimeni la telefon.

contDe ce nu trebuie să dau și parola când scriu la suport?+

Din primul minut, echipa are nevoie doar de adresa de e-mail înregistrată, ca să găsească profilul tău. Parola nu se cere niciodată, iar un operator care o solicită nu face parte din echipă. Pentru plăți ajută și numărul ultimei tranzacții.

contDe când aveți licență ONJN în România?+

Din 2013, Vox Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-7086/2013, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. De atunci, datele firmei și numărul licenței pot fi verificate oricând la autoritatea de reglementare.

contDe ce primesc răspuns în altă limbă decât româna?+

În orice moment al zilei, răspunsul vine în română, engleză sau greacă. Echipa răspunde în limba în care scrii, așa că poți alege dintre cele trei fără să reformulezi. Greaca ajută mai ales jucătorii veniți din afara țării.

contTrebuie să aștept 58 de ore până îmi retrag câștigul?+

În circa 58 de ore de la trimiterea documentelor, verificarea se încheie de regulă. Sunt necesare cartea de identitate sau pașaportul, dovada de domiciliu și copia cardului bancar. Trimite-le la [email protected], ca să nu se piardă în alte cozi.

contTrebuie să fac o cerere specială ca să-mi închid contul?+

Închiderea contului se face la cerere, printr-un mesaj scris la [email protected], din adresa înregistrată. Un singur cont este permis per persoană, iar duplicatele se închid automat. Dacă vrei să revii mai târziu, menționează asta în mesaj.

contTrebuie să aștept luni dimineață ca să vă contactez?+

La ora trei noaptea sau duminica, chatul și telefonul rămân deschise, fiindcă suportul lucrează non-stop, 24/7, pe fusul orar EET. Nu există intervale în care mesajele stau nepreluate. Doar e-mailurile primesc răspuns în câteva ore, nu imediat.